Observer
Noter le niveau, l’état des portes et le contexte d’apparition.
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Service — démonstration
Dépannage ascenseur
Une panne demande d’abord des informations fiables : état des portes, niveau d’arrêt, messages affichés et conditions d’accès. Cette page de démonstration montre comment les réunir sans annoncer de délai d’intervention.
Préparer le contexteSituations concernées
- Cabine immobilisée
- Porte qui ne se ferme pas
- Bruit ou mouvement inhabituel
Points d’attention
- Ne pas forcer une porte
- Suivre les consignes de sécurité du site
- Conserver les messages affichés
Déroulé indicatif
Un cadre en trois niveaux.
Sécuriser
Limiter l’usage selon les consignes applicables au bâtiment.
Transmettre
Partager des faits précis pour faciliter le diagnostic.
Avant un échange
Questions à préparer.
- Quel est le type d’équipement ?
- Quel message apparaît ?
- Le problème est-il intermittent ?